（作者：Simon Mui 梅品和，CLECSS创办人，美国斯坦福商学院管理硕士，美国圣路易斯华盛顿大学法律博士，纽约/英国/香港律师，多年国际律师事务所经验）

昨天做梦回到斯坦福校园，正值盛夏，绿草如茵。醒来发现才四点多，翻箱把斯坦福商学院硕士课程的教材找出来。其中一节课，是第一学期结束后团队（学习小组Study Group）关系的总结。根据导师的指引： “ We are measured not by what we are, but by the perception of what we seem to be; not by what we actually say, but how we are heard; not by what we do, but how we appear to do it". 简单来说，有时候不真的是自己确实说过什么，做过什么，更重要是你团队的人收到到什么信息，觉得你是什么。简单来说，就是目标为本，单是做好人，说好话，做好事，是不足够的，更重要的别人觉得你好。

因为Perception （观感）这么重要，所以学校会鼓励大家不时向团队成员拿Feedback，这个一般涉及到 TPR360的分析：所谓TPR 360，是指Task，Process，Relationship的分析。你自己先分析一下自己，然后对比团队成员对你的意见，看看是否一致。

Task （做事情）

- 积极参与团队工作

- 保持团队集中在工作上

- 有明确的期望

- 在相关议题上给意见

- 有合理的目标

- 准时完成工作

- 找出要解决的问题

- 定了成功指标

Process （过程）

- 高效聆听

- 高效解决冲突

- 定下团队高效标准

-有礼貌地提出不同意见

- 问开放式问题

- 决策方式

- 提出问题（当团队回避问题）

- 不要离题

- 高效时间管理

Relationship （关系）

- 当团队有些没有建设性的行为，勇于提出反对

- 对自己有足够认识

- 注意并了解自己对别人的影响

- 了解别人的感受并给于支持

- 让别人感觉被聆听及被理解

- 调解不同的意见

- 取得别人对自己的意见

- 当自己/别人变得被动/抗拒性，要意识到问题

- 赢得团队的尊重

这个TPR 分析，自己先用1-5 （5最好）分析一下，然后让团队给你评分。你就会发现原来自己看到的和别人看到的不一样。

在之前我和James 之前的文章也分析过，现今的法律服务已从“产品”本身变为一种“体验”。所以最重要是客户本身觉得你好不好，而非你本身提供的产品好不好。跟团队的关系一样，你不能只想着自己做事出于好意，做了多少事情，更重要的是团队成员人觉得你怎样。所以最后还是我们给别人什么Perception，而不是"what we are", "what we actually say" and "what we do"。