作者：Simon Mui 梅品和，CLECSS创办人，美国斯坦福商学院管理硕士，美国圣路易斯华盛顿大学法律博士，纽约/英国/香港律师，多年国际律师事务所和上市公司经验。

引言

CLECSS上海年会将于今晚在Marriott 举行，期待今晚在上海见到各位CLECSS友！

为方便起见，我每次年会都会住在年会会场的酒店，这次也不例外。昨天Check-in，一如所料，一切都很满意。现在从香港过来，在北京和上海都主要住在那几个国际品牌酒店，之前试过住内地品牌的五星级酒店，但都不太满意。这让我想，为什么有这个差距，同样的“国际品牌 v 本地品牌”分析是否也适用在某些本地律所上？（有关酒店的其他评论，大家可以翻看【CLECSS 1291】《四季酒店与律师服务精神》及【CLECSS 1314】《律师的酒店Review》）。

万豪之光洁亮丽

我在北京住过万豪酒店。之前在上海工作，首个月也住在浦东八佰伴旁边的万豪行政公寓。所以对万豪酒店的装修和风格一点也不陌生。同个集团的Ritz Carlton，主要是紫色黑色的沉色为主；万豪酒店的颜色则更光洁亮丽。入住时，他们很有礼貌跟你打招呼，而房间室内都装修亮丽，舒适实用。

以前我也在北京和上海住过一些纯本地品牌的五星级酒店，装修也是很华丽（但有时候会过度装饰，反而显得俗气）。有些纯本地品牌的五星级酒店，单看装修，大致满意。但往往用起来就发现问题，豪华装修的套房里，水龙头的水力不够，水温不稳定。空调也不稳定，不是太热就是太冷。有一次在北京某本地品牌的五星级酒店，我跟服务员说，开了空调还是很热，服务员跟我笑说：“我们这里的空调很奇怪，调冷则热，调热则冷”。虽然他/她是开玩笑，但也慢慢不会预计这句话会从一个五星级酒店的服务员口中说出来。简单来说，就是不够专业。

对一些本地品牌的想法

中国很多顶级律所也慢慢国际化，在很多方面都能跟国际接轨。但也有些大所未能完全做到。从我上述的酒店比较，大致可以看到两个问题。现在很多中国律所都更重视包装和推广，但是有时候就推广过度（像一些本地酒店品牌装修过度反而显得俗气的问题）。如果你在网站或其他地方，过度“硬销”，放太多广告/推广材料，某些情况反而会让人感觉负面。所以推广律所时要取得平衡，不能过分“硬销”。另外，有时候某些本地律所的包装做好了，但用起来却不好用。就像对于一个酒店住客而言，其实洗澡时的水温，睡觉时的室温，远比装修华丽重要。我们可以放少一些钱在包装和装修上，都放一些资源在律师培训上。律所对客户的服务质素和态度，远比包装重要。如果你带客户参观你的律所，装修华丽，但工作上不合格，客户下次同样不会用。

结语

很多国际酒店和律所，都是发展了很多年的，他们知道顾客和客户真正关注点在哪里，基本上包装/装修这些东西，舒适亮丽便可。若有更多的资源，多放在“软件”上，确保顾客和客户有好的体验。这是某些本地酒店和律所有改善空间的地方。

各位CLECSS友，我们今晚上海年会见！