作者：Simon Mui梅品和，CLECSS创办人，美国斯坦福商学院管理硕士，美国圣路易斯华盛顿大学法律博士，纽约/英国/香港律师，多年国际律师事务所和上市公司经验。

引言

因为上海的很多律所（例如君合，方达，汉坤，高伟绅等），都已搬去太古汇，所以现在每次飞过来上海，大都住旁边的四季酒店。至于北京，这周末因为CLECSS北京年会在四季酒店举办，为了方便，也住在北京四季酒店。果然没有让我希望，无论服务或硬件，都很满意。现在为止，如果要我排名，我个人最喜欢的是：

1.四季酒店

2. Ritz Carlton

3. Park Hyatt

四季酒店与律师服务精神

如果说装修，四季酒店不是最豪华的。整体简洁柔和。但服务态度却是最好的。以这次北京入住为例，我在前台办入住时，把港澳通行证（俗称“回乡卡”）收回钱包时，放错了钱包另一个地方。办完手续后，准备上房间时，找不到回乡卡。别的酒店可能就要我先上房间，自己慢慢找。但四季酒店的员工很有耐性，替我翻看闭路电视录影带，确定了我把回乡卡放回钱包，然后我仔细翻看钱包，把回乡卡找出来。员工都很有礼貌，让我感觉到四季酒店价钱虽然贵，但很值得的。

其实律师和客户的关系也是一样。好的律所也是同一精神，就是律师收费很贵，但既然收取你的律师费，就要做得最好。让客户感觉这个钱是值得的。对于很多有钱的客户来说，很大的考虑点是跟你合作时的过程是否愉快。结果当然重要，但“体验”也一样重要。比如说客户有急事，在晚上找到你，你能帮他尽快解决问题，他会很感激。如果按一般流程式处理，等明天慢慢处理，他会觉得不受重视。

其他硬件

如之前所说，四季酒店的装修不算奢华。但却舒适方便。走进房间，简洁柔和。房间里有很多电源插座，用起来很方便。房间里有鲜花，每层楼有新鲜水果供应。连浴缸，也放着枕头，可以一边浸浴，头一边躺着休息。

一个律所提供的文件及其他服务产品，也应该一样，不需要过分包装，但用起来需要舒适及方便。一套最好的文件，是应该整齐钉装，简易分类，用起来方便。让客户有最好的感觉。

结语

酒店服务员的服务精神，让客户舒心，是值得很多律师学习的。试想想，天下这么多酒店，为什么客户就是喜欢去这个酒店呢？每每我们的服务及产品，都需要做到极致，才能在市场上突为而出。在此祝各位律师朋友们的法律服务越做越好！